一、維修服務(wù)

1、上門服務(wù)應(yīng)亮明身份，說明來意，且舉止文明；

2、接到用戶報(bào)漏（含“110”聯(lián)動(dòng)）第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，小修應(yīng)及時(shí)修復(fù)；

3、接到用戶報(bào)漏時(shí)，如用戶失約，應(yīng)再次主動(dòng)預(yù)約；

4、接到用戶報(bào)漏，大漏應(yīng)立即止水，并連續(xù)作業(yè)；

5、文明施工，保證修理質(zhì)量；

6、正常情況下需要斷水，應(yīng)事先通知用戶；

7、對用戶損壞自來水設(shè)備或表后的供水設(shè)施維修，按規(guī)定合理收費(fèi)，并主動(dòng)向用戶解釋清楚；

8、在維修工作中，不準(zhǔn)刁難、要挾用戶。

二、施工服務(wù)

1、管道安裝工程要做到文明施工、規(guī)范安全措施；

2、施工現(xiàn)場要設(shè)專人負(fù)責(zé)安全，并設(shè)有醒目、合理的施工安全標(biāo)志警示牌和指示紅燈標(biāo)志，防止行人、車輛造成事故；

3、施工場地應(yīng)與車輛、行人分隔，設(shè)安全護(hù)欄，夜間應(yīng)設(shè)警示燈；

4、冬季施工、維修時(shí)應(yīng)注意排水，防止結(jié)冰。如結(jié)冰應(yīng)馬上清除，防止發(fā)生人身傷害和交通事故；

5、施工要便民，穿越路口應(yīng)放置過道板；

6、土方堆放、溝內(nèi)排水要按規(guī)定處理；

7、施工現(xiàn)場機(jī)具停放，材料堆放、工棚搭建除經(jīng)批準(zhǔn)斷絕交通者外，要保證車輛、行人通行；

8、施工時(shí)應(yīng)保護(hù)其它地下設(shè)施；

9、施工完畢應(yīng)做到料凈場清，整理現(xiàn)場，保持施工現(xiàn)場整潔，做好文明生產(chǎn)。

10、計(jì)劃停水24小時(shí)前應(yīng)通知到用戶，必要時(shí)啟動(dòng)“送水車”供水；

11、緊急停水應(yīng)及時(shí)通知重要用戶，并做好解釋工作，大面積停水，啟動(dòng)“送水車”供水；

12、在施工中禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。

三、查勘服務(wù)

1、上門查勘應(yīng)主動(dòng)亮明身份，說明來意，且舉止文明；

2、對辦理用戶申請和增加用水業(yè)務(wù)的用戶應(yīng)按時(shí)答復(fù)；

3、對用戶提出的接水申請或圖紙不符合規(guī)定時(shí)要耐心解釋，熱情指導(dǎo)；

4、工程受理做到內(nèi)部挖潛，縮短流程，盡最大可能滿足用戶需要；

5、不準(zhǔn)借機(jī)向用戶吃、拿、卡、要。

四、水質(zhì)服務(wù)

1、水源保護(hù)地帶設(shè)置明顯的標(biāo)志和警告牌；

2、對水源水質(zhì)每月至少檢驗(yàn)一次；

3、各凈化工序有明確的工序標(biāo)準(zhǔn)；

4、消毒制度健全，設(shè)備運(yùn)行正常；

5、出廠水水質(zhì)指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

6．管網(wǎng)水水質(zhì)指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

7、新敷設(shè)管道應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行消毒；

8、管網(wǎng)沖洗有制度，有檢驗(yàn)數(shù)據(jù)；

9、管網(wǎng)水采樣點(diǎn)布局符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

10、化驗(yàn)設(shè)備齊全完好；

11、化驗(yàn)人員持崗位合格證書上崗；

12、按《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）做全面分析；

13、實(shí)行凈水藥劑檢驗(yàn)制度，有檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

五、抄表服務(wù)

1、上崗服務(wù)必須佩戴標(biāo)志；

2、抄表到位，并準(zhǔn)確抄讀；

3、發(fā)現(xiàn)水表或者水量有疑問，應(yīng)對用戶說明，并在表卡上做好記錄，按規(guī)定處理；

4、水費(fèi)帳單發(fā)送到用戶；

5、抄好地下表后，應(yīng)蓋好箱井蓋；

6、催交欠費(fèi)，問清原因，耐心解釋；

7、抄表收費(fèi)不準(zhǔn)弄虛作假，不準(zhǔn)刁難、要挾用戶。