根據政府相關文件，12月20日，黃山水務控股集團有限公司2023年度執行低保戶用水優惠政策差額部分水費返還啟動辦理，考慮到低保用戶多為年齡較大或行動不便群體，公司安排專人專窗辦理退費業務，為用戶提供便捷辦理通道。

此前，長源村一低保戶周連勝通過客服熱線咨詢低保退費事宜，客服人員了解到該用戶為盲人，不方便到窗口辦理退費，主動提出上門為其辦理。12月20日上午，公司客服一行在與周連勝取得聯系后去往該戶家中，在仔細核對了身份證、低保證、水表戶號后，順利辦理了退費業務，得到用戶的充分肯定。當天，公司即收到《政風行風熱線》節目反饋，周連勝戶對水務控股集團工作人員上門服務一事表達衷心感謝。

　　一直以來，黃山水務控股集團始終秉承 “安全優質供水，真情服務社會”的企業宗旨，針對低保戶等特殊群體，從接水到用水全程實行親情式服務，用實際行動把水務人的真情服務送到用戶心坎上。