為持續(xù)提升“獲得用水”服務(wù)，黃山水務(wù)控股集團不斷探索服務(wù)于民的新思路，向用戶“問需求、送政策、送服務(wù)”。

　　“問需于民”集眾智。持續(xù)強化“為民為企”服務(wù)意識，根據(jù)不同用戶群體，因地制宜地利用“電話回訪、上門拜訪、座談交流”等多種形式結(jié)合的方式問需于民。針對工商企業(yè)等大用戶采取上門拜訪、座談交流等方式，廣泛收集多方意見和需求。針對居民用戶主要通過進社區(qū)、進小區(qū)等方式，了解用戶切身需求。使群眾身邊的大事小情“有人聽、有人辦”，及時解決用水方面存在的困難和問題，全面提升供水服務(wù)水平。今年以來，已開展現(xiàn)場宣傳活動3次，實地走訪8次，座談交流2次。

　　“政策上門”優(yōu)服務(wù)。對用戶關(guān)注的水質(zhì)、水壓、用水報裝渠道、流程等常規(guī)政策知識通過線下服務(wù)指南、現(xiàn)場宣傳、線上公開等方式進行主動宣傳。對“一對一管家服務(wù)、快一步前置服務(wù)、一條線延伸服務(wù)”等特色服務(wù)以及“助企紓困”等優(yōu)惠政策，采取“面對面交流”等方式有針對性地進行解讀。

　　“服務(wù)入心”解難題。針對收集的用戶意見和需求，主動送“服務(wù)”上門，同時根據(jù)用戶需求，對紅線內(nèi)自建供水設(shè)施提供技術(shù)指導(dǎo)。近期，聯(lián)合九龍園區(qū)管委會為園區(qū)內(nèi)年內(nèi)投產(chǎn)的宴仙食品有限公司提供“點對點”上門服務(wù)。過程中宴仙食品工作人員反應(yīng)廠區(qū)內(nèi)存在個別用水點水量較小的困擾。對此，黃山水務(wù)控股集團技術(shù)人員現(xiàn)場對廠區(qū)用水量進行測算，并結(jié)合圖紙對廠區(qū)內(nèi)部供水設(shè)施布置進行分析，找出問題癥結(jié)，提出有效的解決方案。

　　服務(wù)永無止境，黃山水務(wù)控股集團將不斷不斷強化服務(wù)意識，緊貼用戶需求，用心做好用戶的“貼心人”。